Wir von opXon teilen gemeinsam die Leidenschaft für Service und Support im IT Sektor. Jeder von uns hat zwischen zehn und zwanzig Jahre Erfarung im Change und Service Managemet in verschiedenen Branchen, von Automotive bis E-Commerce und Pharmazeutische Industrie.
Dabei ist für uns nicht wichtig ob es um die Optimierung des Endkundensupport geht, oder um den Aufbau eines internen Helpdesk. Wir von opXon behalten dabei immer unsere Unabhängigkeit von Softwarelieferanten. Daher sind wir auch nicht Partner von SAP, Microsoft oder anderen die Einfluss auf unsere Beratung nehmen könnten.

Auch wenn opXon noch ein junges Unternehmen ist, profitieren Sie von der Erfahrung jedes Einzelnen und des gesamten Teams.

Haben Sie noch Fragen? Nehmen Sie gerne unverbindlich Kontakt zu uns auf!

In vielen Berufsjahren haben die Gründer von opXon oft die Erfahrung gemacht das der Wechsel von einem Projekt in den regulären Betrieb viele Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Der Projektdienstleister ist mit der Inbetriebnahme häufig entlastet, und leistet vielleicht noch ein paar wenige Wochen Support. Und danach?

Das bestehende Team ist bereits mit anderen Aufgaben ausgelastet, und kann den Betrieb einer weiteren Software mit hoher Komplexität nicht noch zusätzlich schultern. Nicht selten wird in dieser Situation das Projekt künstlich verlängert um den Dienstleister weiter zu behalten. Die Fähigkeiten der eingesetzten Entwickler passen jedoch oft nicht zu den Anforderungen an den Betrieb. Im Ergenbis sinkt die Qualität im Support und die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden.

Wir beraten gerne dazu wie sich dieser Konflikt lösen lässt. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu uns auf!

Bei opXon arbeiten wir immer an mehreren Projekten gleichzeitig, und bleiben im engen Austausch über neue Best Practices und Erkenntnisse.
Jeder von uns ist angehalten einen Teil der Arbeitszeit damit zu verbringen neues zu entdecken. Ganz ohne konkreten Auftrag. Darüber bleiben wir jederzeit auf einem aktuellen Stand, und gestalten Trends mit statt nur zu adaptieren.
So ist der Einsatz von künstlicher intelligenz im Service für uns schon früh gelebte Praxis geworden, und wir wissen in welchen Fällen eine KI sinnvoll ist, und wo die Grenzen liegen.

Weiter sind wir im ständigen Austausch mit Fachgremien wie dem ITSMF in verschiedenen Regionalgruppen.

Wie Sie in Ihrem Geschäftsalltag davon profitieren können erklären wir Ihnen gerne in einem unverbindlichen Gespräch!

Wir legen Wert auf eine qualitativ hochwertige Beratung. Dazu gehört unter anderem das wir Ihre bestehenden Prozesse verstehen und warum es einer Änderung bedarf. Die Ergebisse unserer Analysen sind so individuell wie die Branchen in denen wir tätig sind. Es gibt nicht die “One-fits-all” Lösung bei opXon. Dennoch profitiert jeder Kunde von vielen Jahren Erfahrung aller Berater.

Wir sind unabhängig – nicht beeinflusst von großen Partnern. Dadurch können wir immer die am besten passende Lösung anbieten. Nicht nur die “Hausmarke”. Wir leben dabei den offenen Austausch, und verhindern damit erfolgreich die Bildung von Wissensmonopolen und Silos. Diese Offenheit leben wir auch mit unseren Auftragebern, was zu einem Dialog auf Augenhöhe führt. Denn Sie kennen Ihr Geschäftsmodell am besten! opXon kann Ihnen helfen die mit viel Aufwand gewonnen Kunden durch ein perfektes Serviceerlebnis weiter zu behalten!

Lassen Sie uns darüber sprechen – nehmen Sie unkompliziert und formlos Kontakt zu uns auf!

Wir lieben die Herausforderung von Changes! Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Change ist jeder beteiligten Partei zuzuhören, und deren Bedarf in konkrete Anforderungen zu übersetzen. Diese Liste von Anforderungen muss qualifiziert beleuchtet werden. Dabei hilft es oft den “Cost of Delay” zu beziffern – wie hoch wären die Kosten wenn eine Anforderung erst später umgesetzt wird.

Unser Ziel ist es einen Change so risikoarm wie möglich durchzuführen, ohne dabei Kosten und Anforderungen aus den Augen zu verlieren.

Ist es auch in Ihrem Unternehmen Zeit für einen Change? Wir helfen gerne – nehmen Sie Kontakt zu uns auf!